Cerfrance Gironde

Technicien support informatique H / F

Dans le cadre du renforcement de son équipe d’assistance technique, Défi Bordeaux Atlantique, filiale de Cerfrance Gironde, recherche des talents opérationnels polyvalents et recrute un Technicien support informatique (H/F) interne-externe.

Savoir être

Vous êtes calme et posé pour assurer un poste qui exige un relationnel client de qualité et de l’engagement dans la satisfaction client.


Vos missions


Après une période de formation et d’accompagnement, vous travaillerez en collaboration avec l'équipe des Techniciens du site, afin de répondre au mieux aux attentes des clients.

Vos missions quotidiennes seront les suivantes 

  • Prendre en charge par téléphone ou à distance, le support dans la résolution des problématiques
    Préparation, installation, administration et maintenance de serveurs, postes de travail et périphériques, gestion des systèmes de sauvegardes et de sécurité…
    Conseiller nos clients sur nos solutions logicielles et matériels
  • Mise en œuvre d’infrastructures bureautiques chez les clients
  • Effectuer la traçabilité des actions via nos outils et alimenter la base de connaissance interne
    Montrer une grande capacité d’écoute afin d’analyser et comprendre la difficulté rencontrée par les clients

Compétences

  • Bonnes connaissances en gestion de parc
  • Assurer la gestion du parc (serveur et clients) : installation, configuration, maintenance
  • Assurer le support aux utilisateurs
  • Administrer les serveurs et les équipements Réseau
  • Maîtriser les logiciels courants (bureautique, MS Office Internet)
  • Maîtriser l'environnement Windows : installation, commandes, scripts power Shell, sauvegarde des données, AD
  • Virtualisation et maintenance des serveurs (VMware/HyperV)
  • Savoir rédiger une documentation technique
  • Savoir rédiger un support de formation

Compétences techniques exigées

  • Maîtriser l’environnement Windows et Windows serveur 
  • Réaliser la supervision applicative (sauvegardes, applicatifs métiers,...)
  • Connaître les réseaux de base (messagerie, protocoles de communication, DNS, câblage, routeur...)
  • Forte sensibilisation à la sécurité
  • Réaliser des études et assurer une veille technologique dans son domaine d'activité

Formation et expérience

Une formation de type BAC+2 en informatique ainsi qu'une expérience d'au moins 2 ans sont demandées

Contrat et rémunération

  • CDI temps complet
  • Rémunération selon expérience

Conditions spécifiques

  • Démarrage dès que possible
  • Permis B et véhicule nécessaires
  • Déplacement à prévoir dans nos agences et chez nos clients en Gironde

 

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